Decathlon offre un'esperienza di shopping unica

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Nel 2021, il rivenditore francese di articoli sportivi Decathlon ha aperto un negozio nel Canada occidentale con un proprio magazzino robotizzato nel retrobottega, alimentato da Bastian Solutions.

Questa sede, nel centro commerciale Southcentre, è un centro di distribuzione per la regione, inoltre la combinazione negozio/magazzino offrirà ai clienti un'esperienza unica.

Decathlon, che fornisce un'ampia gamma di articoli e attrezzature sportive, opera in oltre 60 Paesi in tutto il mondo. L'azienda è stata fondata nel 1976 a Lille, in Francia, e la sua sede centrale è a Villeneuve-d'Ascq, nel nord della Francia.

Il rivenditore di articoli sportivi è noto per essere un'azienda all'avanguardia dal punto di vista tecnologico, con la missione di produrre e vendere le migliori attrezzature al miglior prezzo per oltre 80 diversi tipi di sport.

Il negozio di Decathlon Calgary è un concept store, in cui il magazzino automatizzato è incorporato nella tradizionale esperienza del negozio retail . L'azienda aveva bisogno di un luogo che potesse offrire una sede retail e fungere da magazzino per gli ordini di e-commerce. La posizione di Calgary permette di avvicinare Decathlon ai clienti delle quattro province canadesi occidentali (British Columbia, Alberta, Saskatchewan e Manitoba), riducendo i tempi di spedizione.

"L'obiettivo di Decathlon era creare un percorso unico, nuovo e migliore per i clienti in questo negozio", ha dichiarato Diba Aleagha, Operations & Ecommerce Manager di Decathlon Canada.

È qui che è entrato in gioco il sistema AutoStore . Bastian Solutions ha fornito una soluzione efficiente e versatile per l'immagazzinamento e l'evasione degli ordini, in grado di facilitare l'esperienza unica dei clienti che Decathlon desiderava per il negozio di Calgary.

Questo micro-centro di approvvigionamento immagazzina i prodotti sia per gli acquirenti in negozio che per gli ordini di e-commerce. Collocando l'AutoStore nel retrobottega del negozio, Decathlon ha potuto aumentare la capacità di stoccaggio tipica di un negozio, consentendo l'esposizione di un maggior numero di articoli nel negozio, di dedicare meno tempo al riordino e allo stesso tempo di servire gli acquirenti in negozio ed evadere gli ordini online dal sito web di Decathlon.

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Un'esperienza unica e nuova all'interno del negozio

Decathlon ha progettato una sede a Calgary per avvicinarsi ai clienti delle province occidentali, era anche previsto che questo fosse un concept store. Situato al secondo piano di un centro commerciale, Decathlon Calgary è un negozio completamente funzionale e anche un magazzino.

Gli acquirenti visitano il negozio, che contiene attrezzature per oltre 65 sport diversi e più di 7.000 prodotti diversi. Gli articoli sono esposti in modo unico, spesso con una sola taglia di un articolo e gli acquirenti scansionano un codice QR, selezionano la taglia e creano un carrello virtuale.

"Quando si è pronti a provare, si richiede il ritiro e l'articolo viene consegnato al banco di ritiro proprio accanto ai camerini. È un processo molto veloce e pulito", spiega Craig Binch, Store Leader di Decathlon Canada.

L'ordine arriva e un dipendente seleziona il carrello virtuale dal sito AutoStore, creando l'ordine in tre minuti.

La tempistica di evasione degli ordini è stata fondamentale nella ricerca di una soluzione.

"Abbiamo fatto un sondaggio tra i clienti del mercato e abbiamo stabilito che tre minuti erano il tempo massimo che tutti erano disposti ad aspettare, e questo è stato il nostro metro di misura", ha detto Binch.

"In questo modo possono toccare il prodotto, vedere come funziona, indossarlo e provarlo. Non hanno bisogno di avere una manciata di vestiti e possono semplicemente camminare con le mani vuote e prendersi il tempo di cui hanno bisogno", ha condiviso Aleagha.

"Con questo sistema, con questa soluzione, possiamo risparmiare molto sugli immobili in magazzino. E dare molto spazio alle persone per sperimentare il prodotto, provarlo, sperimentare lo sport per prendere una decisione migliore", continua Aleagha.

"L'impatto maggiore è stato quello di poter passare più tempo direttamente con i nostri clienti e di avere più prodotti in esposizione, il che significa che è necessario riordinare molto meno. La soluzione [AutoStore] ci fa risparmiare molto tempo e ha creato un'esperienza di acquisto davvero unica", ha dichiarato Binch.

Evasione rapida e scalabile da Decathlon

La merce proviene dal magazzino centrale di Montreal e viene poi smistata manualmente nei 6.000 Contenitori all'interno della Griglia, che si estende su una superficie di 650 metri quadrati (7.000 piedi quadrati). Gli acquirenti in negozio possono scansionare un codice QR per trovare un articolo specifico da aggiungere al loro carrello virtuale tramite l'app Decathlon. Uno dei 27 Robot Red Line che scorrono sulla parte superiore del sistema di stoccaggio individua il Contenitore con la merce corretta, la recupera dal punto in cui è impilata nella griglia grazie a lunghe pinze e la consegna alle postazioni di prelievo. Un addetto al picking inserisce il prodotto in un ontenitore cliente, che poi passa attraverso il nastro trasportatore al banco di prelievo.

Quando il cliente è pronto a ritirare l'ordine, può farne richiesta al banco di ritiro accanto ai camerini.

I vantaggi di AutoStore per Decathlon

La decisione di installare questo sistema automatizzato ha portato a molti risultati positivi per l'azienda. Uno dei maggiori vantaggi è stato il risparmio di tempo.

Altri vantaggi sono i seguenti:

• AutoStore consente al negozio di rispettare i tempi di evasione degli ordini di tre minuti per gli acquirenti in negozio.
• Grazie alla capacità di ospitare un maggior numero di prodotti in uno spazio più piccolo, i negozi Decathlon sono in grado di disporre di una quantità doppia di articoli rispetto a quelli tradizionali. Grazie ad AutoStore, possono ospitare 145.000 articoli in magazzino, rispetto ai 70.000-90.000 articoli che possono essere ospitati in altri negozi.
• Decathlon voleva creare un concept store che fungesse da negozio retail e da magazzino. Il layout del negozio è stato progettato anche per eliminare le attività che non aggiungono valore ai dipendenti. Ora che il sistema AutoStore ha eliminato alcune attività noiose e dispendiose in termini di tempo, i dipendenti di Decathlon possono concentrarsi maggiormente sui clienti.