Nuovi dati mostrano che una consegna puntuale è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti

Con chi abbiamo parlato

Il rapporto sui consumatori del 2021 si basa su un sondaggio condotto in collaborazione con YouGov su 8.737 clienti di retail e GDO in Francia, Germania, Giappone, Corea del Sud, Regno Unito e Stati Uniti. Sebbene siano state riscontrate alcune differenze tra gli acquirenti di questi sei angoli del mondo, la logistica è il filo conduttore che aiuta a conquistare e fidelizzare i clienti in qualsiasi parte del mondo ci si trovi.

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Cosa scatena la fedeltà?

Non tutte le nazioni hanno lo stesso rapporto con i trigger. Dalla nostra ricerca, ad esempio, è emerso che la Corea del Sud ha registrato numeri superiori all'80% in ciascun punteggio di attivazione della fedeltà, e una dinamica simile si riscontra nel Regno Unito. Il Giappone, invece, si è posizionato al di sotto della media in ognuno di essi.

Se si considerano le medie globali, tuttavia, è chiaro che alcuni fattori sono sotto il controllo dei responsabili della supply chain. Se puntate sul fatto che i vostri clienti acquistino di nuovo da voi, preparatevi a offrire tempi di consegna accettabili e la gamma di prodotti che si aspettano.

Anche il solo richiamo di un eccellente servizio clienti non è sufficiente. Nella nostra analisi di ciò che scatena la fedeltà, questo punto fermo di retail è ora meno influente dell'evasione degli ordini e della capacità.

La responsabilità strategica della logistica è più grande che mai

L'opportunità per i professionisti della logistica è significativa perché, grazie a progressi come l'automazione del magazzino, ora hanno ancora più potere per migliorare tre dei cinque fattori di fidelizzazione: l'adempimento, la scelta del prodotto e l'esperienza di acquisto.

Inoltre, la logistica può avere un'influenza indiretta sugli altri due: prezzi trasparenti e servizio clienti. Sul campo di battaglia di retail, i nostri trigger di fedeltà sono la vostra arma segreta.

Sapere che i miglioramenti nei tempi e nell'accuratezza delle consegne potrebbero aiutare i rivenditori a instaurare relazioni durature e preziose con i nuovi clienti è una cosa. Capire come implementare questo cambiamento è un'altra cosa.

L'automazione del magazzino potrebbe essere la "svolta" di cui hanno bisogno i retailer

Con i giganti dell'e-commerce come Amazon che dettano legge, confrontarsi con le aspettative dei clienti può essere un'impresa deprimente per il rivenditore medio. In che modo l'automazione del magazzino può aiutare a soddisfare le aspettative per conquistare e fidelizzare i clienti? Sistemi come AutoStore, che possono ridurre l'inventario fino al 75%, possono letteralmente trasformare il rapporto del rivenditore con lo spazio. Ma questi miglioramenti possono fare di più che creare semplicemente spazio per l'inventario. Questi risparmi possono essere utilizzati anche per rivedere l'esperienza all'interno del punto vendita. In parole povere, l'automazione offre ai rivenditori opportunità illimitate per rafforzare e migliorare il rapporto con i clienti. Introducendo l'automazione si ottiene tutto questo:

• Maggiore efficienza
• Tempo di attività massimizzato
• Pieno controllo dell'inventario
• Consegna puntuale
• Riduzione dell'impatto ambientale

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