L'ultimo miglio nel settore della logistica - Che cos'è?

Conoscete il termine "ultimo miglio" utilizzato nel settore delle telecomunicazioni per indicare il segmento finale della comunicazione, ma avete difficoltà a capire come il termine si applichi alla logistica? Ci pensiamo noi.

Quando un pacco viene consegnato, passa attraverso diversi luoghi prima di essere consegnato al cliente, e proprio il luogo finale è chiamato l'ultimo miglio nel settore della logistica. Sebbene lo smistamento e la preparazione dei pacchi per la spedizione siano stati digitalizzati e siano stati introdotti dei robot per gestire e operare con meno sforzo, la consegna richiede ancora il lavoro umano.

Questo articolo fornisce una panoramica delle sfide associate all'ultimo miglio e offre strategie per affrontarle nel settore della logistica.

L'ultimo miglio = la fase finale prima dell'arrivo del pacco

L'ultimo miglio si riferisce all'ultima fase che un pacco raggiunge prima di essere consegnato al cliente, non alla distanza dell'"ultimo miglio". A seconda della distanza tra il luogo di consegna e il cliente, i pacchi vengono consegnati al cliente dopo essere passati attraverso più luoghi.

Con l'aumento delle attività di shopping online negli ultimi anni, è diventato sempre più importante stabilire un luogo di consegna finale in ogni area, al fine di ridurre il tempo che intercorre tra l'invio dell'ordine e il completamento della consegna. La vicinanza del cliente al luogo di consegna finale è fondamentale per fornire un servizio di qualità, compresa la consegna gratuita. Pertanto, è fondamentale trovare modi efficaci per stabilire l'ultimo miglio.

L'Ultimo Miglio continuerà ad espandersi

Per attirare un maggior numero di clienti e di clienti abituali, è importante che le aziende di e-commerce forniscano non solo prodotti, ma anche una gamma completa di servizi di consegna. 

Ad esempio, molte aziende di e-commerce possono offrire servizi come la consegna gratuita, la spedizione in giornata o la consegna il giorno successivo. Pertanto, poiché molte aziende di e-commerce hanno iniziato a concentrarsi sull'ultimo miglio, le aziende di trasporto devono migliorare i loro servizi per essere in grado di rispondere. 

Tre sfide poste dall'ultimo miglio

Come accennato, mentre le aziende di e-commerce continuano a offrire servizi come la spedizione gratuita e la consegna in giornata, le aziende di trasporto devono affrontare sfide come il calo dei profitti e la carenza di autisti. Inoltre, il personale addetto alle consegne è sempre più gravato da mancate consegne, il che rende necessarie misure da parte delle aziende di trasporto per tenere il passo con l'espansione dell'ultimo miglio.

La spedizione gratuita può ridurre i margini di profitto

Per poter usufruire della spedizione gratuita, le aziende di e-commerce possono ridurre i pagamenti alle società di spedizione per ridurre i costi di consegna. In questo caso, anche se il corriere aumenta la sua forza lavoro per far fronte all'aumento del volume di consegne, i profitti diminuiranno a causa della riduzione dei pagamenti. 

Inoltre, sebbene alcune società di spedizione possano offrire il ritiro presso i negozi come mezzo per ridurre i costi del personale e minimizzare l'impatto sui profitti, questo approccio non è una soluzione completa a causa delle spese aggiuntive che comporta. Per affrontare veramente questo problema, le società di spedizione devono fornire servizi affidabili e sicuri che incentivino le aziende di e-commerce a utilizzare i loro servizi, anche se ciò richiede il pagamento della consegna piuttosto che l'offerta della spedizione gratuita. 

L'aumento delle consegne porterà a una carenza di autisti per le consegne.

Spinti da una crescente enfasi sulla soddisfazione dei consumatori, i fornitori di e-commerce si trovano ad affrontare aspettative crescenti da parte dei clienti che chiedono flessibilità nel ricevere i loro acquisti. Questa tendenza è stata accelerata dall'aumento degli acquisti online, alimentato in particolare dalla pandemia COVID-19 che inizierà intorno al 2020.

Di conseguenza, le aziende di trasporto hanno sperimentato un onere amplificato, con l'insorgere di diverse preoccupazioni, tra cui il maltrattamento del personale addetto alle consegne e l'aumento del carico di lavoro. In particolare, la spinta alla riduzione dei costi delle consegne ha portato a una riduzione dei salari e a un allungamento degli orari di lavoro a causa dei prolungati tempi di attesa dovuti alle riconsegne.

Sebbene gli aumenti dei prezzi delle compagnie di navigazione avvenuti nel 2017 sembrino aver alleviato in qualche misura il contesto lavorativo, non sono ancora in grado di tenere il passo con l'aumento del volume delle consegne. Inoltre, a causa del calo demografico dovuto alla diminuzione delle nascite e all'invecchiamento della popolazione, dobbiamo affrontare le sfide dell'invecchiamento della popolazione e della diminuzione del numero di autisti.

Iniziative per migliorare l'ultimo miglio

Man mano che l'ultimo miglio diventa più efficiente, la convenienza per i clienti sarà migliorata. Ad esempio, i servizi di ritiro nei negozi, la riduzione degli errori a monte e le consegne con i droni ridurranno l'onere per il personale addetto alle consegne, offrendo ai clienti una maggiore flessibilità e garantendo la consegna puntuale degli ordini.

Potenziamento dei servizi di ritiro da parte dei convenience store

I ritiri presso i convenience store hanno un impatto positivo su tempo di esecuzione ordini e sull'esperienza complessiva del cliente. Se l'ordine viene evaso e ritirato presso il convenience store, i clienti evitano ritardi nella consegna e hanno la flessibilità di ritirare l'ordine una volta pronto. L'implementazione di un sistema di stoccaggio e recupero automatico (AS/RS) può svolgere un ruolo cruciale nel migliorare i ritiri nei convenience store, rendendo più efficiente l'ultimo miglio.

Con un sistema AS/RS nel minimarket, il tempo che intercorre tra l'invio dell'ordine e il momento del ritiro si ridurrebbe in modo significativo. Con un sistema AS/RSAutoStore , l'ordine sarebbe pronto per il ritiro in negozio in meno di un'ora e spesso entro pochi minuti dall'ordine, con il personale in servizio. In questo modo, i clienti che sono felici di ritirare l'ordine in negozio possono vivere un'esperienza senza soluzione di continuità. Se questa opzione fosse disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sarebbe ancora meglio. Ad esempio, il servizio al pubblico PickUpPort consente ai clienti di recuperare comodamente i prodotti preparati ordinati in qualsiasi momento.

Vale la pena notare che non tutti i sistemi AS/RS possono essere inseriti in un minimarket. Il fattore chiave è l'efficienza dello spazio, in cui spicca il sistema AS/RS a cubo. Questa soluzione AS/RS ha un'elevata capacità di stoccaggio e può gestire alti volumi di ordini anche nello spazio limitato disponibile nelle aree urbane e nei convenience store. L'utilizzo di questa tecnologia ottimizzerebbe in modo significativo l'ultimo miglio, garantendo operazioni snelle e un'esperienza positiva per i clienti.

Oltre al ritiro nei negozi, le opzioni di consegna alternative, come il ritiro dei pacchi presso la filiale di una società di spedizioni, sono altrettanto fondamentali per offrire ai clienti altre scelte di consegna oltre a quella a domicilio.

Migliorare l'efficienza complessiva delle consegne

Un altro approccio efficace per migliorare l'efficienza complessiva delle consegne è la riduzione degli errori nelle prime fasi del processo. L'automazione del processo di picking riduce significativamente gli errori di picking, con conseguente riduzione delle costose ri-consegne e dei ritardi associati. 

L'automazione offre vantaggi anche quando si tratta di rendere più fluide le finestre di picking, dando più tempo per smistare efficacemente i colli per l'ultimo miglio. In questo modo si alleggerisce la pressione sui trasportatori che devono smistare manualmente i colli. AutoStore L'AS/RS fornisce i mezzi per ottenere questi miglioramenti, portando a un'esperienza di consegna dell'ultimo miglio più efficiente e snella.

Conclusione

In conclusione, l'ultimo miglio è emerso come un punto focale critico nel settore della logistica, spinto dalla crescente domanda di soluzioni di consegna efficienti e incentrate sul cliente. Le aziende di e-commerce e i fornitori di servizi di trasporto devono affrontare la sfida di soddisfare le crescenti aspettative, superando al contempo ostacoli quali il calo dei profitti, la carenza di autisti e le mancate consegne. Con l'evoluzione del settore, l'implementazione di strategie innovative, lo sfruttamento della tecnologia e la priorità del benessere del personale addetto alle consegne saranno fondamentali per il successo nell'Ultimo Miglio. Adattandosi continuamente alle mutevoli preferenze dei consumatori e ottimizzando le operazioni, le aziende possono stabilire un vantaggio competitivo e garantire ai clienti un'esperienza di consegna dell'ultimo miglio senza soluzione di continuità.