5 cose da sapere quando si automatizza la logistica GDO

Gli acquisti online sul sito GDO sono cresciuti di oltre il 15% nel 2021, rendendo l'e-commerce il canale di vendita in più rapida crescita nel settore dei beni di largo consumo (FMCG). Sebbene la pandemia sia stata un catalizzatore iniziale, si prevede che questa rapida crescita continui. Negli Stati Uniti, l'attuale base di clienti del sito GDO comprende circa 150 milioni di acquirenti, con un fatturato che dovrebbe superare i 24 miliardi di dollari nel 2023.

Molti supermercati, tuttavia, non si sentono adeguatamente preparati a trarre vantaggio da questo boom, con due terzi dei rivenditori negli Stati Uniti che prevedono di perdere quote di mercato man mano che i consumatori si spostano sempre più verso lo shopping online.

Un approccio attendista non è più fattibile nella frenetica economia digitale di oggi. I consumatori non si aspettano altro che un servizio efficiente, affidabile e di alta qualità sia online che offline. I rivenditori riconoscono che per rimanere rilevanti e mantenere il loro vantaggio competitivo devono investire nell'automazione.

AutoStore analizza da vicino cinque fattori importanti da considerare quando si automatizza la logistica di GDO .

1. Scalare al proprio ritmo con una soluzione agile e personalizzabile

Le soluzioni migliori sono versatili e personalizzabili, in quanto forniscono un sistema scalabile che può crescere con la vostra crescita. Dovrete scegliere un sistema che vi permetta di adattarvi gradualmente alle mutevoli forze del mercato, aumentando la vostra capacità in base alle necessità.

L'espansione deve essere rapida e senza interruzioni, in modo da evitare i tempi di inattività. Questo è particolarmente importante quando si deve soddisfare un'impennata della domanda dei consumatori, ad esempio durante i picchi di acquisti stagionali durante le vacanze. Il sistema di automazione deve adattarsi e integrarsi facilmente con lo spazio. Deve essere progettato per adattarsi a qualsiasi layout, forma o dimensione, per soddisfare le vostre esigenze aziendali.

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2. Adottare un approccio all'automazione adatto a voi

Quando si parla di automazione, ci sono diverse opzioni da considerare. I micro-centri di riempimento (MFC), il sito dark stores e le aree di prelievo rapido presentano ciascuno i propri vantaggi.

Un sito dark store, ad esempio, aiuta a ridurre i costi immobiliari in quanto può servire più negozi GDO . Inoltre, non è necessario che il negozio si trovi in un'area ad alto costo con un traffico pedonale frequente. Gli MFC, come dark stores, possono essere allestiti in un luogo separato. Ma, come le aree di prelievo rapido, possono anche essere installati nello spazio extra di un negozio. Entrambi offrono il duplice vantaggio della vicinanza ai clienti del punto vendita e dell'automazione efficiente.

Tutte e tre le opzioni offrono uno spazio dedicato all'elaborazione degli ordini online, che si traduce in una gestione più accurata dell'inventario, in una riduzione dei costi di manodopera e in tempi di consegna più brevi per i clienti.

3. I sistemi di automazione occupano uno spazio minimo

Quando si investe in un sistema di automazione, è essenziale cercare la soluzione più efficiente in termini di spazio. I magazzini MFC e dark stores, ad esempio, possono contenere fino all'80% o più del numero di SKU di un negozio di alimentari e occupano circa 8.000-15.000 m². Un magazzino regionale della catena GDO , a sua volta, può occupare 600.000 m² o più. Con una soluzione di automazione compatta, è possibile immagazzinare più prodotti per metro quadro rispetto a un normale negozio e risparmiare sui costi di proprietà.

Se state pensando di adottare un approccio omnichannel all'interno del negozio, un'area di prelievo rapido automatizzata, che riduce il numero di corsie necessarie, aggiungerà spazio al vostro negozio. A sua volta, i clienti potranno godere di un'esperienza di acquisto più piacevole e snella.

4. Servire più clienti, più velocemente

Con il passaggio all'e-commerce, servire sia i clienti online che quelli in negozio dalle corsie diventa problematico. Si vuole evitare che il personale superi i clienti in negozio per l'evasione degli ordini online. In generale, si tratta di un sistema inefficiente e la congestione può risultare sgradevole per i clienti del negozio.

Gli acquirenti online desiderano soprattutto la convenienza: la consegna in giornata non è più una cosa piacevole, ma un must per supermercati che compete nello spazio digitale. Investire nell'automazione vi darà un vantaggio in questo senso, mantenendo i vostri clienti attuali soddisfatti e attirando quelli che non sperimentano lo stesso livello di servizio on-demand altrove.

5. Costruire e sostenere la fedeltà al marchio

In passato, i negozi GDO potevano aspettarsi un valore medio di vita del cliente (CLV) di 10 anni. L'ascesa dell'e-commerce, tuttavia, ha reso questo spazio incredibilmente competitivo. Di conseguenza, i clienti si spostano regolarmente alla ricerca del sito supermercati più adatto alle loro esigenze.

Gli acquirenti in negozio sono facilmente infastiditi dal personale che intasa i corridoi e compete con loro per i prodotti. A loro volta, gli acquirenti online sono frustrati quando i prodotti sono esauriti e vengono inviati prodotti sostitutivi. Fornire un ottimo servizio di consegna online senza compromettere l'esperienza in negozio è fondamentale per mantenere i clienti fedeli.

L'automazione delle operazioni consente una visibilità completa e accurata dell'intero inventario, con conseguente migliore gestione delle SKU, una riduzione degli errori negli ordini e, in definitiva, clienti più soddisfatti che sanno sempre cosa ricevere.

"La trasparenza delle scorte aumenta i ricavi e consente un'esperienza positiva per i clienti. Allora perché abbiamo questo approccio permissivo alle consegne accurate su GDO ? Anche se alle persone va bene così, non significa che non si debba cercare di migliorare", afferma Andrew Benzinger, Business Development Manager di AutoStore.

Con la soluzione giusta, potete scalare la vostra attività al ritmo che preferite, servendo più clienti in modo più efficiente. L'automazione vi aiuterà a mantenere i clienti soddisfatti, trasformandoli in acquirenti abituali, indipendentemente dal canale di acquisto utilizzato.