Strategie di evasione per una stagione festiva in continua evoluzione

L'evoluzione dello shopping natalizio

Tradizionalmente, lo shopping natalizio era sinonimo della frenesia del Black Friday, ma i tempi sono cambiati. Oggi i rivenditori stanno cambiando il loro approccio, distribuendo la stagione dello shopping su più settimane.  

Per le aziende non si tratta più di prepararsi solo per un singolo giorno di picco della domanda. Devono adattarsi a un nuovo panorama in cui i clienti iniziano a fare acquisti già a novembre e il Black Friday si estende per un'intera settimana. Amazon, ad esempio, sta iniziando la stagione di punta ancora prima, con il secondo Prime Days dell'anno che inizierà il 10 e 11 ottobre.  

L'automazione offre una serie di vantaggi per gestire le difficoltà della stagione, tra cui una migliore gestione delle scorte, una riduzione dei costi di manodopera e una più rapida evasione degli ordini. La sfida consiste nell'individuare il sistema giusto per il vostro magazzino, quando non potete prevedere con precisione i picchi e le code della domanda. Il lato positivo è che una volta che si dispone delle attrezzature, dei layout e dei processi giusti, è possibile controllare questi picchi e queste valli, influenzando così le decisioni dei clienti su come e quando spendere i loro soldi per le vacanze. Da questo punto di vista, l'automazione diventa più preziosa e raggiungibile semplicemente semplificando i requisiti di progettazione.

Dati di spesa e di consegna

Per comprendere meglio l'impatto delle festività, è fondamentale esaminare i dati rilevanti, come l'importo cumulativo speso e i volumi di consegna:

• Spesa per le vacanze: Secondo la National Retail Federation, le vendite di retail per le festività negli Stati Uniti hanno superato gli 800 miliardi di dollari nel 2022, di cui una parte significativa durante il periodo natalizio.
• Shopping online: La quota delle vendite online per le vacanze continua a crescere. NRF ha dichiarato che nel 2022 le vendite online per le vacanze negli Stati Uniti raggiungeranno circa 184 miliardi di dollari, con un aumento del 10% rispetto all'anno precedente.
• Metriche di consegna: Durante le festività natalizie, i servizi di consegna registrano un aumento vertiginoso dell'attività. Secondo Commercial Appeal, i principali servizi di corriere hanno dichiarato di aver consegnato oltre 3 miliardi di pacchi durante le festività del 2022, una cifra impressionante che sottolinea l'importanza di operazioni di evasione efficienti.

L'impatto complessivo sull'economia americana è enorme. Secondo l'U.S. Census Bureau, i guadagni del quarto trimestre delle vacanze dovrebbero rappresentare il 25% delle vendite totali di ogni anno, ma molte categorie, dagli articoli sportivi all'elettronica, di solito superano questo parametro.

Richieste alle aziende di retail

Per le aziende di retail , l'impatto dello shopping natalizio è immenso, sia online che in negozio. Ecco un approfondimento sulle sfide che devono affrontare:

• Gestione dell'inventario: Per far fronte all'aumento della domanda, i rivenditori devono assicurarsi di avere scorte sufficienti in magazzino. Previsioni accurate e sistemi di gestione dell'inventario sono fondamentali per evitare gli stock o l'eccesso di scorte.
• Evasione efficiente: I centri di evasione devono lavorare senza sosta per elaborare e spedire gli ordini in modo rapido e accurato. L'assunzione di personale stagionale e l'ottimizzazione della logistica diventano fondamentali per soddisfare le aspettative dei clienti in termini di rapidità di consegna.
• Servizio clienti: ‍Conl'aumento del volume degli ordini, i team del servizio clienti devono essere preparati ad affrontare un maggior volume di richieste, resi e cambi. Fornire un servizio clienti eccezionale in questo periodo è essenziale per mantenere la fedeltà al marchio.

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Adottare la giusta strategia di adempimento nei periodi di picco

Comprendere le statistiche sui consumatori, come quelle citate sopra, è il primo passo per definire la giusta strategia di evasione per le festività. Ad esempio, alcuni studi hanno dimostrato che i comportamenti d'acquisto sono guidati non solo dai forti sconti natalizi, ma anche dalla promessa di una consegna rapida. Analizzare la disponibilità a pagare per una spedizione rapida può essere illuminante. Se i rivenditori scoprono che i clienti sono più propensi a scegliere opzioni di spedizione più rapide, possono sfruttare questi dati per ottimizzare l'elaborazione degli ordini e la velocità di evasione.  

L'obiettivo generale è quello di non sovraccaricare le operazioni di adempimento. In parole povere, il modo per farlo è "non costruire la chiesa per la domenica di Pasqua". Avete bisogno di un magazzino di dimensioni adeguate alla vostra azienda, con una sufficiente flessibilità del sito e i giusti strumenti automatizzati per gestire e influenzare efficacemente le richieste dei clienti durante tutto l'anno, al fine di mantenere le operazioni ottimizzate pur riuscendo a far fronte al picco delle festività.

Comprendere l'equilibrio tra l'evasione costante degli ordini e la necessità di scalare nei periodi di picco. Abbracciare l'idea che per sopravvivere e competere bisogna essere abbastanza flessibili da adattarsi ai cambiamenti dei modelli di acquisto dei clienti e trovare il modo di sfruttare o influenzare questi comportamenti.

Il ruolo dell'automazione

L'automazione svolge un ruolo fondamentale nell'aiutare i rivenditori a raggiungere questo delicato equilibrio. Le soluzioni di automazione, come quelle offerte da AutoStore, consentono ai rivenditori di:

• Ottimizzare lo spazio: Sistemi come AutoStore consentono di sfruttare al meglio lo spazio disponibile per l'immagazzinamento e l'evasione, permettendo ai rivenditori di consolidare e organizzare in modo efficiente tutto l'inventario festivo in eccesso.
• Lotti e ondulazioni flessibili: I rivenditori possono rilasciare lotti di ordini in base a criteri quali le dimensioni dell'ordine, la velocità di consegna e la posizione, consentendo un'elaborazione degli ordini più flessibile ed efficiente.
• Prelievo a regime: L'automazione garantisce un'operazione di prelievo e una produttività costante, riducendo il rischio di sovraccarico del sistema durante i periodi di punta.
• Definizione delle aspettative dei clienti: I rivenditori possono utilizzare l'automazione per comunicare efficacemente i tempi di consegna previsti, aiutando a gestire le aspettative dei clienti, soprattutto in un'epoca in cui le consegne "in giornata" e "il giorno dopo" stanno diventando la norma.
• Contenimento dei costi: Dati estremamente accurati eliminano le congetture sulle assunzioni stagionali, consentendo di adeguare i livelli di forza lavoro in base a modelli di acquisto prevedibili.

Il futuro delle tendenze dello shopping natalizio

Guardando al futuro, c'è da chiedersi quale sarà il futuro dello shopping natalizio. Potrebbe esserci all'orizzonte qualcosa di simile all'ascesa del Black Friday, del Cyber Monday e del Prime Day? Secondo la mia esperienza, c'è da scommetterci.  

C'è sempre qualcosa di nuovo che rimodella il panorama di retail e che spinge i rivenditori a riflettere su come sfruttare al meglio le risorse esistenti e prepararsi efficacemente alla stagione delle feste. È un gioco senza fine in cui è necessario adattarsi continuamente all'evoluzione dei comportamenti dei consumatori.

Conclusione

Sappiamo tutti che le festività sono un momento di maggiore attività e richiesta per le operazioni di fulfillment nel settore retail . Gli acquisti online, le stagioni di shopping prolungate e gli sconti hanno trasformato il modo in cui i consumatori spendono durante questo periodo di festa.  

Ma per essere competitivi è fondamentale non pensare più alle festività come a un evento di shopping di un solo giorno, bensì a una stagione che richiede di ripensare la strategia di evasione per tutto l'anno. Dovete essere pronti a scalare rapidamente le dimensioni o il layout del vostro magazzino, aumentando o riducendo la velocità di consegna in risposta alle richieste dei clienti. L'automazione offre questo tipo di flessibilità e vi aiuta a ottenere una produttività costante, una gestione ottimale delle scorte e un servizio clienti eccezionale. Una volta abbracciata questa idea, potrete mettere a punto le vostre strategie e prosperare nel panorama in continua evoluzione delle festività natalizie.