Ridurre il rischio per rafforzare la fedeltà dei clienti

La fedeltà al marchio sta diminuendo nell'odierno mercato iperveloce dell'e-commerce retail . Più di un quarto degli adulti del Regno Unito e degli Stati Uniti dichiara di non avere alcuna fedeltà al marchio.^[1] Piuttosto, i consumatori sono più propensi a basare le decisioni di acquisto sulla velocità di consegna, sul costo e sul servizio clienti. La nostra ricerca dimostra che l'85% dei consumatori cerca altrove quando la velocità di consegna è troppo bassa.

La sfida principale: Mantenere la fedeltà al marchio nel 2023

Nel 2023, per i clienti esigenti di oggi non sarà più facile fare acquisti presso un altro marchio, quindi la fidelizzazione dei clienti diventa una sfida fondamentale che le aziende di retail devono risolvere. E possono farlo. Operazioni di fulfillment efficienti, grazie alla tecnologia di AutoStore , possono aiutare le aziende a superare questi problemi per mantenere - e rafforzare - la fedeltà al marchio.

Affidabilità: La pietra miliare della fidelizzazione dei clienti

Anche se non possiamo sapere con certezza come cambierà il comportamento dei clienti in futuro, è sicuro che l'affidabilità sarà sempre fondamentale per la fidelizzazione dei clienti. I clienti vogliono credere che possiate consegnare in modo rapido, accurato e conveniente, ogni volta. Che possiate fare ciò che dite. Pertanto, i rischi associati alle interruzioni della catena di fornitura e alle conseguenze che ne derivano sono enormi.

Vediamo quindi come le vostre operazioni di fulfillment possono ridurre al minimo i rischi per rafforzare la fedeltà al marchio.

Automazione e robotica: Riduzione del rischio operativo

Un ordine in ritardo, la spedizione di una taglia sbagliata, un reso non riconosciuto: tutte cose che rischiano di far perdere un cliente nel mercato di oggi, dove il passaggio da un rivenditore all'altro può avvenire in pochi secondi.

Incorporando l'automazione e la robotica affidabili e robuste nel fulfillment, si riducono i rischi operativi. Potete assicurarvi che le operazioni funzionino in modo fluido, accurato ed efficiente, tutto il giorno e la notte, adattandosi ai picchi settimanali e ai cambiamenti stagionali senza interruzioni.

Inoltre, consente di scalare rapidamente. In questo modo si creano esperienze migliori per un maggior numero di clienti con un minore sforzo, esperienze migliori che danno ai consumatori la tranquillità di tornare ancora, trasformando la vostra catena di fornitura da un'area di rischio a un vantaggio competitivo.

Utilizzando le nostre soluzioni di evasione automatizzata, aziende come la farmacia online svedese Apotea evadono gli ordini più velocemente e mantengono l'operatività 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. L'amministratore delegato Pär Svärdson afferma che il sistema "ci consente di superare più facilmente le aspettative dei nostri clienti". Zeek Logistics è in grado di ridurre i rischi e di mantenere la promessa di consegna in giornata. Il responsabile del magazzino, Jason Harber, afferma che utilizzando i sistemi AutoStore "è necessario un numero molto minore di attrezzature meccaniche per evadere gli ordini in magazzino, il che si traduce in una riduzione dei tempi di inattività". E PUMA è stata in grado di accelerare le consegne da due settimane di picco a un giorno, ottenendo un'accuratezza degli ordini del 99,9%.
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Approfondimenti basati sui dati per operazioni resilienti

Un altro modo in cui l'adempimento può essere utilizzato per ridurre i rischi delle operazioni è con i suoi dati. Combinando i dati di fulfillment - già digitalizzati in quanto generati dai robot - con i dati commerciali e dei clienti, è possibile ottenere analisi e approfondimenti più profondi. Ad esempio, collegando dati isolati è possibile anticipare le esigenze dei clienti, prevedere la domanda e sottoporre a stress test le operazioni in corso sulla base di scenari specifici. Inoltre, combinando i dati di produzione a monte della catena di fornitura, è possibile ridurre i tempi di consegna complessivi. In questo modo, indipendentemente dall'aumento degli ordini, dalle interruzioni della catena di fornitura o dai problemi di inventario, potete essere sempre un passo avanti per garantire la continuità delle operazioni e l'affidabilità delle consegne. Mentre gli altri rivenditori sono esposti al rischio, voi costruite affidabilità e fiducia per un business ripetuto e una buona reputazione.

Sostenibilità: Un elemento cruciale di reputazione e fedeltà

Il passaparola e la reputazione sono fondamentali per la fidelizzazione dei clienti e possono facilmente rovinare la reputazione da un giorno all'altro. A questo proposito, nell'odierno mondo eco-consapevole, gli sforzi per la sostenibilità sono cruciali per mantenere la reputazione. L'87% dei clienti è propenso ad acquistare da aziende che sostengono cause a loro care e il 70% è disposto ad aumentare la spesa per i marchi socialmente responsabili.^[2]

La tecnologia di fulfilment offre opportunità preziose per l'utilizzo di materiali ecologici, la minimizzazione dei rifiuti e la riduzione delle emissioni di anidride carbonica, in modo che le aziende possano guadagnarsi la fedeltà dei consumatori attenti all'ambiente. Il grossista norvegese Berggård Amundsen gestisce il suo magazzino - che comprende 11 AutoStore Robots che prelevano da 17.000 Contenitori - esclusivamente a energia solare da aprile a settembre.

Le aziende conformi alle norme ESG non solo riducono al minimo il rischio reputazionale, ma anche quello finanziario. Le multe e le sanzioni per le infrazioni ESG saranno significative nei prossimi anni.^[3]

Mantenere le promesse con un adempimento efficiente

La fedeltà dei clienti richiede anni per essere conquistata e secondi per essere persa. Le innovazioni nel campo dell'adempimento offrono nuove opportunità di costruire la resilienza nelle vostre operazioni, di stabilire l'affidabilità come caratteristica del marchio e di rafforzare le relazioni con i clienti.

La fidelizzazione dei clienti in un panorama ipercompetitivo come quello di retail è stata identificata come una delle 5 sfide principali per il fulfillment globale nei prossimi 5 anni. Per saperne di più, scaricate oggi il nostro rapporto completo: 5 Sfide per il Global Fulfillment nei prossimi 5 anni.

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^{[1] https://internetretailing.net/more-than-a-quarter-of-adults-no-longer-feel-loyal-to-any-brand-study-24300/#:~:text=La%20lealtà%20della%20marca%20è%20sulla%20filiera%20e%20servizio%20al%20cliente%20.}

^{[2] https://www.linkedin.com/pulse/customer-demand-changes-2023-eric-sims-/}

^{[3] https://aravo.com/blog/2023-risk-predictions-increased-fines-and-penalties-for-esg-non-compliance-will-bite-back/#:~:text=Se%20un%20azienda%20terza%20parte,%2C%20negativa%20notizie%20copertura%2C%20ecc.}

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