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5 febbraio 2024
5 febbraio 2024

Che cos'è l'Omnichannel Fulfillment?

Capire cos'è l'adempimento omnichannel e come i rivenditori che vogliono rimanere competitivi devono adottare questa strategia oggi.

Mappa isometrica 3D che illustra una rete logistica per l'adempimento omnichannel. Mostra un magazzino centrale sulla sinistra, collegato da linee tratteggiate a vari tipi di punti vendita retail , tra cui un centro commerciale, un negozio GDO e un negozio di elettronica, posizionati in un paesaggio urbano. Alberi ed edifici più piccoli popolano le aree tra le posizioni etichettate, indicando un ambiente cittadino vivace con punti di contatto della catena di fornitura integrati.
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In un'epoca in cui le aspettative dei consumatori stanno raggiungendo livelli senza precedenti, le aziende di tutti i settori stanno riconoscendo l'imperativo di passare all'adempimento omnichannel. Questa strategia non è solo una tendenza, ma una risposta completa alla richiesta di flessibilità, efficienza ed esperienze di acquisto senza soluzione di continuità, dalla ricerca iniziale all'assistenza post-acquisto.

Per aiutarvi a scalare, a rimanere competitivi e a soddisfare le crescenti richieste dei clienti, analizziamo cos'è l'adempimento omnichannel e perché è importante.

Che cos'è l'adempimento omnichannel?

L'evasione omnichannel è un approccio integrato che consente alle aziende di gestire ed eseguire l'intero processo di evasione degli ordini, dallaricezione e stoccaggio all'imballaggio e spedizione, attraverso vari canali da un unico punto di controllo. Questa strategia consente ai fornitori di logistica di rimanere flessibili, di ottimizzare le operazioni e di gestire in modo efficiente gli ordini provenienti da diverse piattaforme di vendita, il tutto in un'unica sede.

Questo approccio interconnesso sta diventando sempre più importante nel mercato odierno, e non riuscire a soddisfare le aspettative del mercato può avere un impatto sulla fedeltà al marchio e diminuire la probabilità di ripetere l'attività.

Un aspetto chiave di questa strategia è un sistema unificato di gestione dell'inventario, che consente alle aziende di Binario e di regolare l'inventario su tutti i canali di vendita in tempo reale. In questo modo i clienti possono trovare e ricevere facilmente i prodotti attraverso il loro metodo di acquisto preferito, eliminando la necessità per le aziende di mantenere sistemi di evasione separati per ogni canale.

Una panoramica semplificata di tutti i canali di acquisto

L'adempimento omnichannel riunisce tutti i canali di acquisto, compresi quelli in negozio, online, mobili e social media, in un'esperienza coerente e fluida per l'acquirente. In questo modo si assicura che i clienti acquistino online da un computer o da un dispositivo mobile, al telefono o in un negozio fisico, il loro percorso di acquisto sia senza soluzione di continuità.

Le informazioni e i dati sull'inventario sono condivisi su tutte le piattaforme, offrendo varie opzioni di acquisto e consegna, come l'acquisto online per il ritiro in negozio (BOPIS) o l'utilizzo dello stock di un negozio locale per gli ordini online.

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L'importanza dell'adempimento omnichannel

Con l'impennata delle vendite di e-commerce, numerosi rivenditori online sono alle prese con l'aumento degli ordini dei clienti provenienti da una moltitudine di canali di acquisto. Questo boom della domanda dei consumatori non solo sfida i rivenditori a gestire un volume crescente di transazioni, ma anche a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti per un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Gli acquirenti di oggi si aspettano un'esperienza d'acquisto senza soluzione di continuità, che comprenda la flessibilità di acquistare online e restituire in negozio, o di acquistare online con ritiro in negozio, richiedendo al contempo velocità e precisione nell'evasione degli ordini.

In questo panorama dinamico, la strategia di fulfillment omnichannel emerge come una soluzione cruciale. Essa consente ai rivenditori di snellire le operazioni e migliorare il viaggio del cliente attraverso tutti i punti di contatto, salvaguardando al contempo i margini di profitto. Approfondiamo i vantaggi significativi che l'omnichannel fulfillment offre nell'affrontare le sfide contemporanee di retail .

Rivenditore Peterhans Handwerkercenter ha installato l'automazione del magazzino nel proprio negozio fisico per supportare la propria strategia di adempimento omnichannel.

Vantaggi dell'adempimento omnichannel

Efficienza dei costi nell'espansione del canale di vendita

L'adempimento omnichannel sfrutta un approccio integrato per ottimizzare le operazioni di logistica e supply chain, consentendo un'efficiente evasione degli ordini su più canali. Ad esempio, impiegando i negozi fisici come centri di evasione, definiti anche micro-fulfillment, i marchi possono ridurre i tempi di spedizione e migliorare l'esperienza del cliente. In questo modo, i rivenditori brick-and-mortar possono espandersi nell'e-commerce senza dover creare nuovi centri di evasione fisici, sfruttando l'infrastruttura esistente per estendere la loro presenza online.

Elevare l'esperienza del cliente

Un vantaggio fondamentale dell'adempimento omnichannel è il significativo miglioramento del servizio clienti. Questo modello consente ai rivenditori di offrire una varietà di opzioni di acquisto e consegna, come l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) e scelte di spedizione flessibili. Accogliendo le diverse preferenze dei clienti, le strategie omnichannel soddisfano le crescenti esigenze di convenienza e flessibilità. Questo non solo migliora l'esperienza di acquisto, ma crea anche fedeltà e fiducia nel marchio, in quanto i clienti si sentono più riconosciuti e apprezzati.

Crea opzioni di adempimento flessibili

L'adempimento omnichannel si allontana da un processo di adempimento lineare e lineare, abbracciando invece un flusso di lavoro versatile e agile. Questo metodo consente alle aziende di gestire e spedire gli ordini attraverso diversi canali.

Un modello di adempimento omnichannel flessibile può includere:

  • Da magazzino a cliente
  • Da magazzino a negozio
  • Da magazzino a luogo di ritiro alternativo
  • Da negozio a cliente
  • Da negozio a negozio
  • Dal cliente al magazzino
  • Da cliente a negozio
  • Qualsiasi combinazione di quanto sopra

Aumento delle opportunità di vendita

In definitiva, le aziende che sono passate a un modello di adempimento omnichannel hanno una maggiore flessibilità nell'esplorare nuovi canali di vendita per catturare più vendite. Fornendo un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità su vari canali, le aziende possono cogliere maggiori opportunità di vendita. I clienti possono sfogliare i prodotti online e acquistarli in negozio, o viceversa, con conseguente aumento del coinvolgimento dei clienti e dei tassi di conversione delle vendite.

Rafforzare la presenza e la coerenza del marchio

L'adempimento omnichannel rafforza la presenza di un marchio su più piattaforme, assicurando coerenza nella messaggistica, nel branding e nell'esperienza del cliente. Questa uniformità è fondamentale per costruire una forte identità e reputazione del marchio, che sono fattori chiave per il successo aziendale a lungo termine nel competitivo settore retail .

Migliore gestione dell'inventario

L'adempimento omnichannel rivoluziona anche la gestione dell'inventario. Integrando i dati di inventario su tutti i canali di vendita, i rivenditori ottengono una visibilità in tempo reale sui livelli di stock. Questo porta a una previsione più accurata delle scorte, a una riduzione dell'incidenza dell'eccesso di scorte o degli stock e a un'ottimizzazione del turnover delle scorte. Una gestione efficiente delle scorte si traduce direttamente in un risparmio sui costi e in una maggiore soddisfazione dei clienti grazie alla pronta disponibilità dei prodotti.

Approfondimento dei dati per un migliore processo decisionale

L'implementazione di un approccio omnichannel fornisce alle aziende una ricca quantità di dati. I retailer possono Binario le interazioni e le preferenze dei clienti attraverso i diversi canali, ottenendo una comprensione completa del loro comportamento e delle loro tendenze. Questi dati sono preziosi per prendere decisioni informate sull'assortimento dei prodotti, sulle strategie di marketing e sulla direzione generale dell'azienda.

Risparmio di tempo e risorse

L'evasione è una componente critica delle operazioni di e-commerce. Con l'aumento del volume degli acquisti online, aumenta l'importanza di una gestione efficiente dell'inventario per garantire una consegna puntuale e precisa degli ordini. L'approccio omnichannel semplifica questa sfida integrando la gestione dell'inventario sia per i negozi online che per quelli fisici, consentendo alle aziende di scegliere l'opzione di evasione degli ordini più rapida e conveniente.

Inoltre, l'abbinamento di questa strategia con soluzioni di automazione del magazzino, come il sistema di stoccaggio e prelievo automatizzato diAutoStore, riduce al minimo i tempi, i costi e gli sforzi necessari per le attività principali di evasione. Questo sistema ottimizza l'efficienza e l'accuratezza del processo di evasione automatizzando il movimento delle merci all'interno del magazzino, a diretto vantaggio dell'elaborazione degli ordini e della gestione delle scorte.


Tecnologie che alimentano l'adempimento omnichannel

Il successo dell'implementazione dell'omnichannel fulfillment dipende in larga misura dall'adozione di tecnologie avanzate. Queste tecnologie fungono da spina dorsale delle operazioni omnichannel, consentendo ai rivenditori di sincronizzare i loro servizi attraverso i vari canali senza soluzione di continuità. I principali dominatori sono illustrati di seguito.

Automazione del magazzino: AutoStore micro centri di adempimento

AutoStore I micro centri di adempimento sono all'avanguardia nello sfruttare la tecnologia per migliorare l'adempimento omnichannel, incarnando l'unione di efficienza e innovazione.

Come sistema di stoccaggio e prelievo automatico più efficiente in termini di spazio, AutoStore può quadruplicare la capacità dei normali sistemi di scaffalatura. Questo design compatto è fondamentale per l'integrazione di soluzioni di stoccaggio in aree urbane ad alta densità, dove lo spazio è limitato. I retailer possono ora posizionare i centri di evasione più vicini ai loro consumatori, anche all'interno dei centri commerciali, colmando il divario tra gli acquisti online e gli spazi fisici retail .

Un esempio di questa tecnologia in azione è rappresentato dalla catena finlandese GDO , Kesko. Installando un sistema AS/RS AutoStore nel proprio negozio fisico, Kesko ha incrementato notevolmente le proprie capacità operative.

I risultati parlano chiaro:

  • un raddoppio della capacità di consegna giornaliera rispetto al precedente sistema manuale
  • una riduzione degli addetti al picking in negozio da 50 a soli 10
  • ottenere un tempo di consegna dell'ordine di sole 6 ore

Inoltre, Kesko ha registrato un miglioramento dell'efficienza e della produttività complessiva del sito, è riuscita ad accogliere un volume maggiore di ordini sia consumer che B2B e, soprattutto, ha ottenuto un minore impatto ambientale. Grazie al micro-centro di evasione AutoStore , Kesko non solo ha migliorato il suo modello di evasione omnichannel, ma ha anche stabilito un nuovo standard nell'offerta di un'esperienza cliente efficiente e senza soluzione di continuità su tutti i canali.

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Per saperne di più sul motivo per cui supermercati , in particolare, sta scegliendo di automatizzare, vedere il video qui sotto:

Software per l'evasione omnichannel

Il cuore del successo dell'adempimento omnichannel è l'integrazione dei dati in tempo reale. A tal fine, è necessario un software che garantisca che tutti i canali siano costantemente aggiornati con le ultime informazioni su inventario, ordini e clienti, su tutte le piattaforme.

Ecco QubIt™ Fulfillment Software & Platform, una soluzione all'avanguardia progettata per affrontare le complessità dell'adempimento omnichannel. QubIt ottimizza le attività di adempimento in vari formati, tra cui i Micro Fulfillment Center (MFC), i Central Distribution Center (CDC) e le aree di prelievo rapido. Grazie alla capacità di adattarsi dal picking manuale in negozio al micro-fulfillment completamente automatizzato, QubIt è la piattaforma versatile di cui i retailer hanno bisogno per scalare in modo efficiente le operazioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e guidare la crescita nel panorama omnichannel.

Leggete il software di adempimento omnichannel di AutoStore: Software di evasione QubIt™

L'adempimento omnichannel consente ai rivenditori di offrire una varietà di opzioni di acquisto e consegna, come l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) e scelte di spedizione flessibili.

Conclusione

Dopo aver esplorato l'intricato panorama dell'adempimento omnichannel, è chiaro che questa strategia non è solo una tendenza di retail , ma un cambiamento fondamentale nel modo in cui le aziende soddisfano le esigenze di un mondo connesso. Integrando tecnologie come AutoStore e piattaforme come QubIt™, i retailer possono offrire un'esperienza di acquisto continua, efficiente e personalizzata su tutti i canali. Questo approccio non solo stabilisce nuovi standard di soddisfazione dei clienti e di eccellenza operativa, ma posiziona anche le aziende per una crescita sostenibile nel settore in continua evoluzione di retail . L'adozione dell'adempimento omnichannel è il futuro e garantisce che i rivenditori possano prosperare nel mercato dinamico e incentrato sul cliente di domani.

FAQ

Qual è il significato di adempimento omnichannel?

L'adempimento omnichannel è una strategia di retail in cui tutti i canali di acquisto disponibili (come negozio, online, mobile) sono integrati per offrire un'esperienza cliente coesa e senza soluzione di continuità. Si tratta di sincronizzare l'inventario e i dati tra questi canali per consentire una varietà di opzioni di acquisto e di consegna.

Qual è la differenza tra adempimento multicanale e omnichannel?

La differenza fondamentale sta nell'integrazione e nella coerenza. L'adempimento multicanale opera su più canali (online, in negozio, ecc.) in modo indipendente, mentre l'adempimento omnicanale integra questi canali in un sistema coesivo, offrendo un'esperienza cliente omogenea e coerente su tutte le piattaforme.

Cosa intendete per omnichannel?

Omnichannel si riferisce a un approccio unificato in retail e in altri Settori incentrati sul cliente, che fornisce un'esperienza omogenea e coerente su più canali (come negozi online, negozi fisici, applicazioni mobili e altro). Si concentra sull'integrazione di questi diversi canali per offrire un percorso olistico e coesivo al cliente.

Che cos'è un magazzino omnichannel?

Un magazzino omnichannel è una struttura logistica e di stoccaggio progettata per supportare l'adempimento omnichannel. Integra e gestisce l'inventario tra i vari canali di vendita, consentendo un'efficiente elaborazione degli ordini, il prelievo e la spedizione per le vendite online e offline, garantendo una catena di approvvigionamento e una gestione dell'inventario senza soluzione di continuità per un'esperienza cliente unificata.

"[Il sistema AutoStore MFC] consente volumi maggiori e consegne più rapide, poiché il negozio è più vicino ai clienti, il che significa tempi di consegna più brevi e un minore impatto ambientale".

Jussi Hytönen
Responsabile di programma, Kesko

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