5 modi per migliorare l'accuratezza degli ordini ed evitare l'imprecisione

In un'epoca in cui le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione, l'importanza dell'accuratezza degli ordini nel settore del magazzino non può essere sopravvalutata. La rapidità con cui vengono spediti i prodotti e la precisione di tali ordini sono all'incrocio tra i costi operativi e la soddisfazione dei clienti. Dalla comprensione delle insidie che portano alle imprecisioni, alla padronanza delle metriche che misurano la precisione degli ordini, fino all'utilizzo di soluzioni all'avanguardia come AutoStore, garantire un'accuratezza degli ordini impeccabile è fondamentale.

In questo articolo analizzeremo come l'aumento di questa precisione non solo riduca i costi operativi, ma aumenti anche la soddisfazione dei clienti, ponendo le basi per un'operazione di magazzino più efficiente e rispettabile.

Accuratezza dell'ordine vs. accuratezza del commissionamento

Nell'intricato mondo del magazzino e della distribuzione, le terminologie che circondano l'evasione degli ordini possono talvolta essere facilmente confuse. Due di questi termini sono l'accuratezza degli ordini e l'accuratezza del picking. Sebbene siano interconnessi e spesso dipendenti l'uno dall'altro, si tratta di concetti distinti con implicazioni proprie per l'intera catena di fornitura e, prima di approfondire i modi per migliorare l'accuratezza degli ordini, cerchiamo di fare una distinzione corretta per evitare qualsiasi confusione:

Definire l'accuratezza dell'ordine

Questo termine è olistico e comprende l'intero percorso di un ordine, dal momento in cui viene effettuato fino alla consegna a casa del cliente. Copre tutto: dall'inserimento dei dati corretti nel punto vendita, alla verifica dell'accuratezza dei dati di spedizione e fatturazione, fino alla consegna puntuale e in buone condizioni dell'articolo nel luogo corretto. Si tratta di una metrica completa, che tiene conto di tutte le variabili che possono influire sull'esecuzione impeccabile di un ordine.

Definire l'accuratezza del commissionamento

Un componente più specifico del processo di evasione degli ordini è il picking. Si tratta della fase in cui gli articoli vengono effettivamente prelevati dai luoghi di stoccaggio per evadere un ordine. L'accuratezza in questo caso consiste nel garantire che venga selezionato l'articolo giusto, nella giusta quantità. Gli errori in questa fase possono avere un effetto a cascata, portando a resi, rimborsi e, più in generale, all'insoddisfazione dei clienti. Sebbene sia solo una parte del quadro più ampio dell'accuratezza dell'ordine, il picking corretto è un passo fondamentale per garantire che l'intero processo si svolga senza intoppi.

Per saperne di più: Una guida al commissionamento e a come migliorarlo

In sostanza, mentre l'accuratezza degli ordini fornisce un'ampia panoramica dell'intero processo di evasione, l'accuratezza del picking si concentra sulla fase critica della selezione degli articoli. Entrambe le fasi sono cruciali di per sé, ma la comprensione della distinzione è fondamentale per le aziende, in modo da poter affrontare le aree di miglioramento in modo più efficace.

Aumentare l'accuratezza degli ordini = ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti

Una volta stabilita una chiara distinzione tra l'accuratezza del commissionamento e l'accuratezza dell'ordine, il riconoscimento dei vantaggi derivanti dal miglioramento dell'accuratezza dell'ordine può illuminare ulteriormente l'importanza di investire nel suo miglioramento.

Ecco come una maggiore accuratezza degli ordini ha un impatto diretto sui profitti e rafforza la soddisfazione dei clienti:

1. Significativi risparmi sui costi

Riduzione dei resi e delle rispedizioni: Le imprecisioni negli ordini spesso causano resi o la necessità di rispedire gli articoli corretti. Riducendo questi casi, le aziende possono evitare i costi logistici e materiali associati.

Meno sprechi: Per le aziende che trattano merci deperibili, garantire che gli articoli con la durata di conservazione più breve siano prelevati correttamente significa ridurre gli sprechi. Ciò contribuisce direttamente a migliorare i margini di profitto.
‍

2. Miglioramento dell'utilizzo delle risorse

Maggiore produttività: Quando gli ordini vengono prelevati con precisione al primo colpo, gli addetti al prelievo non devono perdere tempo a correggere gli errori, il che porta a un maggior numero di ordini evasi nello stesso lasso di tempo.

Livelli di scorte ottimizzati: Un sistema di ordini accurato garantisce un utilizzo efficiente delle scorte. Ciò si traduce in un minor numero di scorte in eccesso o in difetto, con conseguente utilizzo ottimale dello spazio di magazzino e riduzione dei costi di stoccaggio.
‍

3. Maggiore soddisfazione del cliente

Consegne più rapide: Con una maggiore precisione degli ordini, si riducono i ritardi nell'elaborazione e nella spedizione. Ciò significa che i clienti ricevono gli ordini più velocemente, migliorando la loro esperienza complessiva.

Fiducia e affidabilità: Fornire il prodotto giusto in modo coerente fa sì che un marchio venga considerato degno di fiducia e affidabile. Questo non solo fidelizza i clienti esistenti, ma può anche servire come potente strumento di marketing per il passaparola.
‍

4. Il vantaggio competitivo

Reputazione del marchio: Nell'odierna era digitale, le recensioni negative si diffondono rapidamente. Assicurando l'accuratezza dell'ordine, le aziende possono evitare feedback negativi, proteggendo e migliorando la reputazione del proprio marchio.

Fedeltà e ripetizione dell'attività: I clienti soddisfatti sono più propensi a tornare per acquisti ripetuti. Soddisfacendo e superando le loro aspettative, le aziende possono creare una base di clienti fedeli che contribuiscono alla stabilità dei ricavi.
‍

5. Benefici immateriali

Morale dei dipendenti: Un sistema che riduce gli errori può anche ridurre lo stress e la frustrazione associati alla loro correzione. Questo può portare a un ambiente di lavoro più positivo, aumentando il morale dei dipendenti e riducendo il turnover.

Processo decisionale strategico: Con un alto tasso di accuratezza degli ordini, le aziende possono fidarsi maggiormente dei loro dati. Questo facilita le decisioni strategiche, sia nel marketing che nelle vendite o nelle operazioni.

In sostanza, i vantaggi di una maggiore accuratezza degli ordini vanno ben oltre l'efficienza operativa. Si traduce in risparmi tangibili sui costi, posiziona un marchio come affidabile e degno di fiducia sul mercato e crea un ecosistema in cui sia i dipendenti che i clienti sono più soddisfatti. L'effetto a catena di questi benefici può spesso portare a una crescita esponenziale e al successo nel lungo periodo.

Cosa causa l'imprecisione dell'ordine

Capire quali sono le cause dell'imprecisione degli ordini è fondamentale per capire come evitarle. Gli errori nella preparazione degli ordini possono erodere i margini di profitto, provocare resi, aumentare le interazioni con il servizio clienti e causare perdite di vendite. Le cause alla base di queste imprecisioni variano, ma di seguito sono riportate alcune ragioni principali:

• Errori di selezione: Gli errori di selezione si verificano quando un articolo molto simile al prodotto desiderato o un articolo completamente diverso viene erroneamente selezionato dalla sua posizione designata. Ciò è spesso dovuto alla presenza di imballaggi, etichette o prodotti simili nelle immediate vicinanze.
• Quantità errata: Semplici errori umani, come la lettura errata di un biglietto di prelievo, possono portare a scegliere un solo articolo quando ne erano stati ordinati due, o viceversa. Le conseguenze possono andare dall'insoddisfazione dei clienti alla perdita delle vendite.
• Problemi di rotazione delle scorte: In situazioni in cui gli articoli hanno una durata di conservazione variabile, la mancata rotazione delle scorte può portare a non scegliere l'articolo con la durata di conservazione più breve. Questa dimenticanza è particolarmente problematica per i prodotti deperibili e può portare a sprechi.
• Sovraccarico di informazioni: La pletora di dettagli - un elenco di prodotti, codici a barre, ubicazione degli scaffali, descrizioni dei prodotti - può talvolta sopraffare un addetto al picking. Quando vengono fornite informazioni eccessive, il margine di errore aumenta inevitabilmente.
• Dilemma produttività vs. precisione: spesso si assiste a un braccio di ferro tra produttività e precisione. Sebbene l'implementazione di misure volte a rafforzare l'accuratezza, come la scansione degli articoli o i controlli di qualità approfonditi, possa dare risultati migliori, potrebbe andare a scapito della velocità, con un impatto sull'efficienza complessiva.

Acquisendo una conoscenza completa di queste insidie e delle loro cause, il vostro magazzino è meglio equipaggiato per creare misure proattive. Tali iniziative non solo prevengono le imprecisioni, ma favoriscono anche l'efficienza delle operazioni e assicurano la soddisfazione dei clienti, rafforzando una catena di approvvigionamento più resiliente e reattiva.

Calcolo e interpretazione dell'accuratezza degli ordini

La misurazione del tasso di accuratezza degli ordini è fondamentale per comprendere l'efficacia e l'efficienza delle operazioni di magazzino. Questa metrica non solo riflette lo stato attuale dell'evasione degli ordini, ma fornisce anche informazioni utili per migliorare le prestazioni.

La formula per calcolare il tasso di accuratezza dell'ordine è stata concepita in modo semplice e chiaro:

Tasso di precisione dell'ordine = (1 - (Numero di ordini non corretti / Ordini totali)) x 100%

Per chiarire con un esempio: se elaborate 1.000 ordini e scoprite che 10 di questi sono imprecisi, il vostro tasso di accuratezza degli ordini sarà pari a un impressionante 99%. Un tasso così elevato è indice di un'operatività solida, ma anche piccole discrepanze possono avere un impatto tangibile sulla soddisfazione dei clienti e sui costi operativi.

Monitorando costantemente il tasso di accuratezza degli ordini e comprendendo i fattori che lo influenzano, la vostra azienda può fissare obiettivi chiari e basati sui dati.

5 modi per migliorare l'accuratezza degli ordini

Quindi, come si possono gettare le basi per migliorare l'accuratezza complessiva degli ordini?

Garantire una maggiore accuratezza degli ordini non significa solo implementare sistemi avanzati, ma anche creare una solida struttura di base. Una base solida garantisce che, con la crescita delle operazioni, l'accuratezza rimanga una priorità e venga raggiunta in modo costante. Approfondiamo i passaggi fondamentali che aprono la strada al raggiungimento di un'eccezionale accuratezza degli ordini:

1. Revisione della gestione dell'inventario

• Controlli costanti: Controlli regolari dell'inventario assicurano una registrazione accurata dei prodotti disponibili. Questo non solo aiuta a mantenere i livelli corretti delle scorte, ma previene anche le imprecisioni negli ordini derivanti da discrepanze nelle scorte.
• Tracciabilità in tempo reale: L'adozione di sistemi che offrono la tracciabilità in tempo reale dei movimenti di magazzino può ridurre drasticamente gli errori. Gli aggiornamenti istantanei garantiscono che i livelli delle scorte siano sempre aggiornati, riducendo la possibilità di vendere troppo o troppo poco.

2. Ottimizzare le procedure di prelievo e imballaggio

• Approcci sistematici: L'introduzione di sistemi strutturati, come il sistema a dueContenitore , può migliorare l'efficienza del processo di picking. Assicura una fornitura continua di articoli, riducendo i tempi morti tra un prelievo e l'altro.
• Integrare soluzioni avanzate: L'adozione di tecnologie come i prodotti e i sistemi di AutoStore può semplificare il processo di prelievo e imballaggio. Con le soluzioni automatizzate, il margine di errore umano si riduce notevolmente.

3. L'automazione come componente essenziale

• Riduzione al minimo dell'errore umano: Gli strumenti di automazione, come i picker robotizzati o i sistemi di trasporto, sono progettati per eseguire compiti ripetitivi in modo impeccabile. Ciò si traduce in una significativa riduzione degli errori, spesso attribuiti alla svista o alla stanchezza dell'uomo.
• Migliorare l'efficienza: I sistemi automatizzati possono anche migliorare la velocità delle operazioni. Quando le attività vengono eseguite più velocemente senza compromettere l'accuratezza, si ha un beneficio diretto sulla produttività complessiva della catena di approvvigionamento. Inoltre, gli articoli in rapido movimento possono essere posizionati in modo da essere facilmente accessibili per ottimizzare ulteriormente i tempi di movimentazione. Le tecnologie di automazione come AutoStore funzionano secondo il principio di Pareto e si occupano automaticamente della disponibilità di articoli intelligenti.

4. Monitoraggio dei KPI per un miglioramento continuo

• Processo decisionale basato sui dati: Il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI), come l'accuratezza del prelievo degli ordini, il tempo medio di spedizione e la rotazione delle scorte, fornisce alle aziende una visione chiara dei punti in cui è necessario migliorare.
• Definizione di chiari parametri di riferimento: Con i KPI, le aziende possono stabilire parametri di riferimento raggiungibili per i loro team. Inoltre, forniscono una tabella di marcia per i cambiamenti operativi che potrebbero essere necessari per raggiungere tali obiettivi. Per saperne di più sulla definizione e il monitoraggio dei KPI, leggete il nostro articolo sull'efficienza del magazzino e l'aumento del ROI.

5. Formazione e sviluppo completi

• Sessioni di formazione regolari: Per mantenere e migliorare l'accuratezza degli ordini, è fondamentale formare regolarmente il personale. I nuovi assunti devono essere istruiti sulle migliori pratiche, mentre i dipendenti esistenti possono beneficiare di corsi di aggiornamento.
• Meccanismo di feedback: Incoraggiare una cultura che valorizzi il feedback. Analizzare gli errori e imparare da essi può essere uno strumento potente. Quando i dipendenti comprendono le cause alla radice delle imprecisioni, sono meglio attrezzati per evitarle in futuro.

In sintesi, porre le basi per un'elevata accuratezza degli ordini è un approccio multiforme. Si tratta di un mix di tecnologia, procedure sistematiche, monitoraggio continuo e sviluppo umano. Dando priorità a queste fasi fondamentali, le aziende possono essere meglio preparate per fornire un'evasione degli ordini coerente e accurata, aumentando la fiducia e la fedeltà dei clienti.

‍

Come AutoStore AS/RS migliora l'accuratezza degli ordini

Noi di AutoStore abbiamo sempre creduto nel superamento dei confini del magazzino e della logistica. Grazie alla continua innovazione, abbiamo sviluppato una soluzione che è all'avanguardia nel campo dell'order picking. Vi guidiamo attraverso le caratteristiche trasformative di AutoStore e il modo in cui ottimizza e migliora l'accuratezza degli ordini:

• Interazione semplificata con l'operatore: AutoStore semplifica notevolmente l'impegno dell'operatore nell'evasione degli ordini, eliminando le complessità spesso associate ai processi manuali.
• Formazione rapida: Una delle caratteristiche principali è la facilità d'uso. Un nuovo addetto al picking può essere pronto e operativo su Postazione operatore in soli 10-15 minuti.
• Consegna automatizzata dei prodotti: Sono finiti i tempi in cui l'operatore setacciava gli scaffali. Con AutoStore, il prodotto corretto viene portato direttamente all'operatore Postazione operatore, eliminando inutili spostamenti e perdite di tempo.
• Contenitori organizzato con più prodotti: Quando un Contenitore contiene più prodotti, AutoStore assicura che siano ordinatamente separati con divisori. L'addetto al prelievo viene quindi guidato nella posizione esatta dell'articolo, spesso utilizzando un sistema pick-to-light, che migliora sia la velocità che la precisione.
• Interfaccia utente intuitiva: Invece di fornire all'addetto al prelievo un sovraccarico di informazioni, AutoStore presenta un'interfaccia pulita e facile da seguire. Visualizza un'immagine chiara del prodotto, insieme alla quantità da prelevare, riducendo al minimo le possibilità di errore.
• Efficienza nel picking complesso: Compiti che tradizionalmente richiedono strategie complesse, come il picking a lotti, sono resi più semplici con AutoStore. Indipendentemente dalla strategia di prelievo, il compito dell'addetto al picking rimane costante. Il software del sistema gestisce tutte le complessità del batching e del consolidamento.
• Ruolo unificato di prelievo e imballaggio: Un vantaggio significativo è la possibilità di unificare i ruoli di prelievo e imballaggio. In questo modo si garantisce che una sola persona controlli l'accuratezza dell'ordine dall'inizio alla fine, favorendo la responsabilità.
• Significativi risparmi sui costi: I vantaggi finanziari sono difficili da ignorare. Per un'azienda di e-commerce che spedisce 2.000 ordini al giorno, un aumento dello 0,5% nell'accuratezza del prelievo grazie a AutoStore si traduce in un incredibile risparmio annuale di circa 220.000 dollari.
• Scalabilità durante le stagioni di punta: AutoStore consente una più facile scalabilità durante i picchi, i cambiamenti imprevisti del mercato o la crescita regolare dell'attività, assicurando che la produttività e l'efficienza rimangano elevate e che l'accuratezza del prelievo rimanga invariata.

Nell'attuale panorama competitivo, ottimizzare l'accuratezza degli ordini non è un lusso, ma una necessità. Con la continua evoluzione della tecnologia, l'utilizzo del sistema AutoStore può garantire che le vostre operazioni rimangano efficienti e precise, salvaguardando i vostri profitti ed elevando la soddisfazione dei clienti.

FAQ

Come si risolve l'accuratezza dell'ordine?

Per risolvere il problema dell'accuratezza degli ordini è necessario misurare l'attuale tasso di accuratezza, identificare le cause principali delle imprecisioni, introdurre misure di controllo della qualità come i sistemi di doppio controllo, utilizzare tecnologie come gli scanner di codici a barre e formare e aggiornare continuamente le procedure operative standard.

Qual è un esempio di accuratezza nel commissionamento?

Un esempio di accuratezza di commissionamento è che se su 1.000 ordini, 10 sono stati prelevati in modo impreciso, il tasso di accuratezza di commissionamento sarà del 99%.

Come si misura l'accuratezza degli ordini?

L'accuratezza dell'ordine viene misurata con la formula:

Tasso di precisione dell'ordine = ((Ordini totali - Numero di ordini errati) / Ordini totali) x 100%

Qual è la precisione di un buon ordine?

Un buon tasso di accuratezza degli ordini è in genere superiore al 98%. Tuttavia, l'ideale è puntare a una percentuale il più possibile vicina al 100%, poiché anche piccole imprecisioni possono avere un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti e sui costi operativi.

Che cos'è l'accuratezza dell'inserimento degli ordini?

L'accuratezza dell'inserimento dell'ordine si riferisce alla precisione con cui i dettagli dell'ordine vengono inseriti in un sistema. Si tratta di garantire che gli articoli, le quantità, i dettagli di spedizione e i dati del cliente corretti siano inseriti senza errori durante la fase di elaborazione dell'ordine.

‍